FAQ - Häufige Fragen rund um unseren Shop
Bestellung & Registrierung
Nein das musst Du bei uns nicht, du solltest nur beachten, dass du schon bereits ab einem Mindestbestellwert von 100 € einen kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands bekommst.
Klicke einfach auf anmelden in der Kopfzeile, und dann auf Passwort vergessen. Nun musst du nur noch deine E-Mail-Adresse eintragen und den Button neues Passwort beantragen betätigen. Danach erhältst du von dem System eine Mail, mit einem entsprechenden Link, mit deren Hilfe du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Da wir kein Ladengeschäft haben, du die Ware bei uns aber abholen kannst, ist es jedoch auf jeden Fall erforderlich vorher zu bestellen. Wir empfehlen immer, dieses in unserem Webshop zu erledigen. Es geht sehr bequem und einfach vonstatten. Nur im Shop stehen dir auch sämtliche Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Bitte beachte auch, dass du bei Abholung, wenn die Ware noch nicht vorher bezahlt worden ist, dieses nur in bar erledigen kannst.
Selbstverständlich kannst du eine separate Lieferadresse angeben, dieses wird im normalen Bestellprozess entsprechend abgefragt, unabhängig davon ob du dich registrieren lässt oder nicht.
Nein, das kannst du selber entscheiden. Eine Registrierung hat aber auch einige Vorteile, wie die Einsicht deiner Bestellungen im Nachhinein. Und wir hoffen, dass du uns auch weiterhin treu bleibst, und dann ist es natürlich wesentlich einfacher, bei deiner nächsten Bestellung, wenn du dich registriert hast.
Ja das hat sie, wenn du dich registrierst, kannst du dich bei einer erneuten Bestellung mit deiner E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Da uns deine Adressdaten bekannt sind, brauchst du diese nicht noch einmal eingeben. Darüber hinaus können Warenkörbe für spätere Bestellungen zwischengespeichert, Wunschzettel erstellt werden und die Bestellhistorie kann man einsehen.
Deine Bestellhistorie und die Wunschzettel findest du, wenn du dich als Kunde bei uns registrieren lässt. Dann kannst du nach Anmeldung dein Konto in der Kopfzeile aufrufen. Es stehen dir die genannten Features zu Verfügung, deine Adresse oder dein Passwort können ebenfalls geändert werden, wenn du das möchtest. Aber Achtung, diese Änderung betrifft nicht schon getätigte Aufträge. Wenn hier eine Änderung von Nöten ist, wende dich bitte schriftlich oder telefonisch direkt an uns.
Lieferzeiten
Nach Eingabe der Menge die du bestellen möchtest in unserem Shop, wird dir angezeigt, ob dieses möglich ist oder nicht. Du kannst bei Lagerware nur eine Menge bestellen, die auch vorrätig ist. Die voraussichtliche Lieferzeit wird ebenfalls mit angezeigt.
In der Regel wird das nicht nötig sein, da die Ware bei uns vorrätig ist, und nach Zahlungseingang sofort unser Haus verlässt. Wenn du Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten ausgewählt hast, kannst du eine Teillieferung bei uns in Auftrag geben, wenn du für die zusätzlichen Versandkosten aufkommst.
Wenn du etwas schnell benötigst, steht dir der DHL - Paketversand zur Verfügung. Wir haben festgestellt, dass die Zustellung der Sendungen meist schon am nächsten Werktag erfolgt. Der Aufwand für einen Expressversand steht somit in keinem Verhältnis zum Nutzen. Daher bieten wir diesen auch nicht an.
Die Lieferzeit, ist in der Regel schon bei den Produkten in unserem Shop mit angegeben. Eine Nachfrage bei uns, wird dieses nicht beschleunigen können. Wenn die Lieferzeit ihrer Sendung die voraussichtliche Lieferzeit überschritten hat, können Sie uns gerne kontaktieren per Telefon oder E-Mail. Wir werden Sie dann, über den Grund der Verzögerung informieren.
Der Artikel mit der längsten Lieferzeit, bestimmt die Auslieferung deiner Sendung. Vorausgesetzt, dass die Zahlung eingegangen ist. Ab Zahlungseingang beginnt die voraussichtlich angegebene Lieferzeit.
Die Lieferzeit wird im Shop bei den einzelnen Produkten mit angegeben. Sie beginnt ab Zahlungseingang. Wenn z. B. die Bezahlart PayPal gewählt wird oder Sofortüberweisung, ist der Zahlungseingang bereits mit der Bestellung erfolgt. Somit beginnt der Lieferzeitpunkt ab diesem Zeitpunkt zu zählen. Bei einer Lieferzeit von voraussichtlich 1 bis 3 Werktagen, sollte die Sendung spätestens am 3 Werktag bei dir ankommen. Hast du eine andere Zahlungsart gewählt, z. B. Überweisung und die Überweisung kommt erst zwei Tage nach deiner Bestellung bei uns an, dann sollte deine Lieferung spätestens am 5 Werktag bei dir eintreffen.
Preisgestaltung & Versandkosten
Bei uns brauchst du den Preis nicht erst verhandeln, du bekommst immer den günstigsten der möglich ist. Über mögliche Staffelung oder Sonderpreise, informiert dich unser Webshop automatisch.
Wenn du Gewerbetreibender bist und an einer regelmäßigen Geschäftsbeziehung mit uns Interesse hast, kontaktiere uns doch bitte per E-Mail. Teile uns bitte mit, was du genau benötigst und wir erstellen dir ein individuelles Angebot.
Ja, ab einem Bestellwert von 100 € über unseren Webshop liefern wir die Ware innerhalb Deutschlands frei Haus.
Wir können als Onlinehändler günstigere Preise als örtliche Installateure anbieten, weil wir die Ware in größeren Mengen und zu günstigeren Preisen einkaufen. Wir haben kein Ladengeschäft und Installateure welche wir unterhalten müssen. Unsere Logistik ist perfektioniert. Diese Vorteile geben wir an dich weiter. Daraus resultieren unsere günstigen Preise. Die Qualität der Ware ist mindestens gleichwertig wenn nicht sogar besser, als bei örtlichen Händlern. Dafür steht auch unsere eigene Ideen Marke Tecuro.
Produktangebot & Qualitätsanspruch
Anschauen kannst du dir bei uns die Ware vor Ort leider nicht. Daher bitten wir dich, die Bestellung vorab in unserem Webshop zu tätigen. Eine Abholung vor Ort ist dann möglich. Wir sind bestrebt, dir in unserem Webshop alle möglichen Informationen vorab zu Verfügung zu stellen, sprich in Bildern oder Text. Solltest du noch Fragen haben, kontaktiere uns bitte per Mail oder Telefon.
Ja, du bestellst bei uns nur Neue, bzw. Originalware. Sollten wir einmal B - Ware anbieten, so wird dieses deutlich sichtbar in unserem Webshop gekennzeichnet sein.
Die meisten Artikel die du bei uns kaufst sind "Made in Germany". Aber selbst Markenhersteller lassen auch im Ausland fertigen. Daher kann es sein, dass das Herstellungsland welches auf der Verpackung steht nicht mehr Deutschland ist. Dieses bedeutet aber nicht dass es sich um einen Reimport handelt, ebenso hat die Qualität darunter auch nicht gelitten.
In dem Fall, stelle doch bitte eine Anfrage an uns per E-Mail, meist wird diese dann binnen 24 Stunden (an Werktagen) bearbeitet.
Reklamation
Wir sind alle nur Menschen, und Fehler passieren. Bitte gib uns Gelegenheit der Sache auf den Grund zu gehen. Am besten kontaktierst du uns per E-Mail, und schreibst uns, welche Artikel gefehlt haben. Wir werden uns umgehend darum kümmern.
Bitte kontaktiere uns per E-Mail, und schicke uns aussagekräftige Fotos mit, auf denen man den Mangel deutlich erkennen kann, so können wir sofort reagieren. Du erhältst auf jeden Fall innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) eine Antwort von uns.
Die Garantie richtet sich nach dem Hersteller und ist nicht einheitlich festgelegt. Bitte die Garantie nicht mit der Gewährleistung verwechseln. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre.
Bei einem Garantiefall, wende dich bitte an uns, am besten per E-Mail, und wenn möglich schon mit aussagekräftigen Fotos. Wir werden uns dann um die Angelegenheit kümmern, und dich innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) wieder kontaktieren.
Rückgabe & Erstattung
Wenn der Fehler uns bei lag und wir dir falsche oder defekte Ware geliefert haben, erhältst du von uns eine E-Mail, mit einem Link. Du kannst dir dann mit Hilfe des Links deine Retourenmarke selber ausdrucken, und uns die Ware kostenfrei zurückschicken. Bei einem normalen Widerruf, hast du die Kosten der Rücksendung zu tragen.
Ware die du über dem Maße benutzt hast, um sie zu prüfen, kann nicht mehr zurückgegeben werden. Die gesetzlichen Vorschriften des Widerrufs bleiben hiervon unberührt.
Du kannst die Ware nur persönlich zurückgeben, nach vorheriger Absprache mit uns. Ansonsten bitte die Ware an unsere Retourenabteilung zurückschicken. Nach Eingang der Ware, und Prüfung erhältst du dann, eine entsprechende Gutschrift, je nach deiner verwendeten Zahlungsart.
Nach Eingang der Ware bei uns und Prüfung, erhältst du eine entsprechende Gutschrift, je nach deiner verwendeten Zahlungsart. Das bedeutet, wenn du per PayPal bezahlt hast, erhältst du auch das Geld per PayPal wieder zurück, entsprechend bei einer Banküberweisung, auf dein Bankkonto überwiesen.
Diese Informationen findest du in der Fußzeile auf unserer Webseite unter Widerrufsrecht.
Sicherheit
Beim Übertragen deiner Daten über unsere Webseite sind diese durch eine sichere Browser Verschlüsselung geschützt. Wir geben grundsätzlich keine Daten von dir weiter an Dritte, wenn dieses nicht unmittelbar geschehen muss, wie z. B. an den Versanddienstleister. Alles weitere, kannst du erfahren wenn du dir die Datenschutzerklärung anschaust. Zu dieser gelangst du über unsere Fußleiste.
Wir sind auf den Marktplätzen eBay, sowie Amazon, sehr aktiv. Schau dir dort unsere Bewertungen an, und du wirst sehen, dass wir über tausende zufriedene Kunden verfügen. Diese Bewertungen, sprechen schon für sich, und wir garantieren Dir, dass du auch bald zu unseren zufriedenen Kunden gehören wirst.
Versand & Zustelluung
Außer Sendungen, die du dir per Brief bzw. Warenpost zuschicken lässt, werden mit einem Tracking-Code versehen. Diesen erhältst du sofort nachdem deine Sendung verpackt wurde per Mail zugesandt. Damit kannst du dann deine Lieferung verfolgen.
Diese Infos findest du in unserer Fußzeile unter Versandinformationen.
Du kannst die Ware selbstverständlich auch bei uns abholen. Vorausgesetzt, dass du diese vorher im Internet auf Abholung bei uns bestellt hast. Bitte bedenke daran, wenn du diese vorher noch nicht bezahlt hast, dass bei uns nur eine Barzahlung möglich ist. Stimme eventuell auch den Abholtermin mit uns vorher ab, damit du nicht umsonst vorbei kommst.
Das können wir dir leider nicht genau beantworten, da wir darauf keinen Einfluss haben. Manchmal benachrichtigt DHL seine Kunden per E-Mail, über die Zustellung einer Sendung, und bietet auch die Möglichkeit an, diese an einem bestimmten Ort ablegen lassen zu können bzw. Zustellung beim Nachbarn.
Ja, bei DHL Sendungen ist dieses möglich. Gib bei deiner Bestellung einfach die Postnummer als Adresszusatz ein, bitte nur die Ziffer in das Feld schreiben, ohne Zusätze, wie Postnummer oder ähnlichen. Um die Packstation bzw. deren Nummer zu hinterlegen nutze bitte das Eingabefeld für Straße und Hausnummer.
Wenn du eine Paketsendung auswählst, wird diese per DHL versendet. Briefsendungen werden von uns über die CITIPOST verschickt. Sollte etwas besonders schnell gehen, wähle immer die Versandform DHL, denn Briefsendungen können schon mal etwas länger dauern.
Solltest du einen Tracking - Link von deiner Bestellung erhalten haben, kannst du über diesen deine Sendung verfolgen. Solltest du denn noch Fragen haben oder es sich um eine Briefsendung handeln, so wende dich an uns per Mail oder per Telefon.
Zahlung & Rechnuung
Nein, da unser System automatisch den Zahlungseingang abgleicht. Dann solltest du eine Zahlungsform wählen, bei der die Bezahlung bzw. Freigabe der Sendung schon mit der Bestellung ausgelöst wird, wie z. B. PayPal, Sofortüberweisung, Zahlung auf Rechnung.
Selbstverständlich bekommst du eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer per Mail zugestellt, sobald deine Sendung versandt worden ist.
Wenn dein Wohnsitz in einem Drittland liegt, z. B. der Schweiz, und du die Ware später mit über die Grenze nimmst, kannst du dir theoretisch von uns die Umsatzsteuer auszahlen lassen. Da dieses aber ein höherer buchhalterischer Aufwand ist, wird dieses grundsätzlich nur ab Beträgen oberhalb von 200 € netto gemacht. Eine Verpflichtung unsererseits zur Rückzahlung der Steuer besteht rein rechtlich nicht. Bitte sprich daher dieses vorher mit uns ab.
Ja, du kannst sogar bei uns nur per bar bezahlen vor Ort, Karten Zahlungen sind leider nicht möglich.
Eine steuerfreie Lieferung an dir ist möglich wenn du Privat- oder Firmenkunde außerhalb der EU bist. Wenn du Firmenkunden innerhalb der EU bist mit gültiger Steuernummer. Zu beachten ist auch, dass wir dir die Lieferung steuerfreien nur an die ausländische Adresse liefern können. Eine steuerfreie Lieferung an eine deutsche Adresse ist nicht möglich.
Sämtliche Zahlungsarten sind grafisch auf der Fußzeile unserer Webseite abgebildet.
